Kundservice

  • Hur aktiverar jag mitt nya kort?

    Du aktiverar enklast ditt kort i Spendwise-appen eller på Mitt Wallet Mastercard. I appen aktiverar du kortet under fliken "Mitt kort" och därefter klickar du på "Aktivera" som syns på kortet längst upp.

    När du har aktiverat ditt kort kan du handla med det online. Det går även att lägga till kortet i Apple Pay/Samsung Pay utan att du behöver aktivera det.

    Ditt kort aktiveras för kontaktlös betalning efter att du har gjort ett köp där du sätter i kortet i terminalen och slår din pinkod.

    Om du har ett extrakort så behöver extrakortsinnehavaren logga in via appen eller hemsidan med BankID för att aktivera kortet. Extrakortet kan inte aktiveras genom att göra ett köp med chip och pinkod i butik.

    Om du har ett huvudkort och inte vill aktivera kortet i appen eller på Mitt kort kan du även aktivera det genom att göra ett köp där du sitter i kortet i terminalen och slår din pinkod.

  • Finns det en app til kortet?

    Ja, Spendwise-appen hjälper dig med allt som rör ditt kort. Nu kan du enkelt få koll på dina köp, fakturor, saldo – och mycket mer! Ladda ner via App Store/Google Play.

    Läs mer

  • Jag har glömt min pinkod, vad gör jag?

    Du kan enkelt se din pinkod i Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard.

    Få tillgång till din kod genom att identifiera dig med BankID. När du väljer visa PIN-kod i Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard så nollställs även felaktiga pinkodsförsök automatiskt.

  • Var kan jag se mina transaktioner?

    Du kan alltid se dina transaktioner i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.

    Transaktionerna sparas ett år bakåt i tiden.

  • Hur godkänner jag köp på nätet?

    Du godkänner nätköp genom att signera med BankID. Om du saknar BankID behöver du kontakta din bank för att skaffa det.

    Du kan även godkänna köp med Face ID eller Touch ID genom att aktivera det i din BankID-app.

  • Kan jag betala min faktura i förväg?

    Ja, du kan betala fakturan före förfallodatumet och använda betalningsuppgifterna från en tidigare faktura.

    Förutom på din tidigare faktura kan du även se dina inbetalningsuppgifter i Spendwise-appen eller på Mitt Wallet Mastercard under 'Fakturor'.

  • Hur aktiverar jag mitt nya kort?

    Du aktiverar enklast ditt kort i Spendwise-appen eller på Mitt Wallet Mastercard. I appen aktiverar du kortet under fliken "Mitt kort" och därefter klickar du på "Aktivera" som syns på kortet längst upp.

    När du har aktiverat ditt kort kan du handla med det online. Det går även att lägga till kortet i Apple Pay/Samsung Pay utan att du behöver aktivera det.

    Ditt kort aktiveras för kontaktlös betalning efter att du har gjort ett köp där du sätter i kortet i terminalen och slår din pinkod.

    Om du har ett extrakort så behöver extrakortsinnehavaren logga in via appen eller hemsidan med BankID för att aktivera kortet. Extrakortet kan inte aktiveras genom att göra ett köp med chip och pinkod i butik.

    Om du har ett huvudkort och inte vill aktivera kortet i appen eller på Mitt kort kan du även aktivera det genom att göra ett köp där du sitter i kortet i terminalen och slår din pinkod.

  • Var accepteras mitt kort?

    Ditt kort är kopplat till Mastercard, vilket betyder att det fungerar över hela världen.

  • Finns det en app til kortet?

    Ja, Spendwise-appen hjälper dig med allt som rör ditt kort. Nu kan du enkelt få koll på dina köp, fakturor, saldo – och mycket mer! Ladda ner via App Store/Google Play.

    Läs mer

  • Hur loggar jag in på Mitt Wallet Mastercard?

    Du loggar in på Mitt Wallet Mastercard här på hemsidan med BankID.

    Kom ihåg att om du laddar ner appen Spendwise har du alltid svar på allt som rör ditt Wallet Mastercard nära till hands.

  • Hur ändrar jag min köpgräns?

    Du kan själv ändra din köpgräns i Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard.

    I appen hittar du ansökan under 'Mitt kort' och sedan 'Köpgräns' om du har haft kortet i minst 6 månader.

    Vi rekommenderar att du max ansöker om 20 % av din årsinkomst.

  • Jag har glömt min pinkod, vad gör jag?

    Du kan enkelt se din pinkod i Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard.

    Få tillgång till din kod genom att identifiera dig med BankID. När du väljer visa PIN-kod i Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard så nollställs även felaktiga pinkodsförsök automatiskt.

  • Hur ansöker jag om ett extrakort?

    Du ansöker om extrakort via Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.
    Du får svar direkt.

    Du som har huvudkort är betalningsansvarig för alla köp, och köpgränsen ska räcka för både ditt kort och extrakortet.

    Du kan läsa mer här

  • Vilka försäkringar ingår i mitt kort?

    När du betalar din resa till minst 75% med ditt kort ingår en kompletterande reseförsäkring.

    Du hittar mer information om försäkringen och hur du anmäler en skada i Spendwise-appen under fliken "Tjänster" och därefter "Försäkringsinformation".

    Du kan läsa mer här

  • Mitt kort går snart ut, vad behöver jag göra?

    ​​​​​Du behöver inte göra något. Ditt gamla kort fungerar under hela utgångsmånaden och vi skickar dig ett nytt kort samma månad.

    När du får ditt nya kort kan du klippa och kasta det gamla kortet och aktivera det nya.

  • Hur avslutar jag mitt kort?

    För att avsluta ditt kort behöver du skicka ett säkert meddelande via Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.

    Du hittar meddelanden under "Hjälp" och därefter "Säkra meddelanden".

    Det är ingen uppsägningstid för avslut av kortet.

  • Hur kan jag uppdatera mina uppgifter?

    Din adress uppdateras via Skatteverket per automatik.

    När du loggar in i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard kan du själv ändra ditt telefonnummer och din e-postadress.

    Kontrollera alltid dina kontaktuppgifter så att vi kan nå dig med viktiga meddelanden.

  • Hur kan jag komma i kontakt med er?

    Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att skicka oss ett säkert meddelande via Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.
    Du kan också ringa till vår kundtjänst på 08-14 74 74.

  • Kan jag ta ut kontanter med mitt kort?

    Ja, du kan ta ut kontanter med ditt Mastercard.
    Förutom bankomatuttag, räknas även köp av valuta på växlingskontor som kontantuttag.

    Var uppmärksam på följande begränsningar: 10 000 SEK per 24 timmar och 20 000 SEK per 4 dagar.

    Det tillkommer en kontantuttagsavgift. Du hittar priser och villkor i Spendwise-appen under "Förmåner".

  • Vilken valuta ska jag välja vid kortköp på utlandsresan?

    Vi rekommenderar dig att välja lokal valuta när du betalar med kortet i utlandet då det oftast ger en bättre kurs.

  • Mitt kort är trasigt, hur beställer jag ett nytt?

    För att beställa ett nytt kort behöver du skicka ett säkert meddelande via Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.

    I appen hittar du meddelanden under "Hjälp" och därefter "Säkra meddelanden".

  • Mitt köp nekas, vad ska jag göra?

    Det finns olika skäl till att ditt köp nekas.

    Vi ber dig kontrollera om det kan vara något av följande problem du stöter på:

    Kontrollera att alla nätinköp är tillåtna i köpinställningar för ditt kort.
    Kontrollera om du har nått den kontaktlösa gränsen för kortet.

    Om du fortfarande har problem med din betalning är du välkommen att kontakta vår kundservice.

  • Var kan jag se mitt aktuella saldo och hur mycket jag har kvar att handla för?

    Du kan se ditt aktuella saldo och tillgängliga belopp i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.

    I appen hittar du saldot under "Hem".

  • Var kan jag se mina transaktioner?

    Du kan alltid se dina transaktioner i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.

    Transaktionerna sparas ett år bakåt i tiden.

  • Var accepteras mitt kort?

    Ditt kort är kopplat till Mastercard, vilket betyder att det fungerar över hela världen.

  • Hur kan jag aktivera den kontaktlösa funktionen?

    Ditt kort aktiveras för kontaktlös betalning efter att du har gjort ett köp där du sätter i kortet i terminalen och slår din pinkod.

  • Jag har glömt min pinkod, vad gör jag?

    Du kan enkelt se din pinkod i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard.

    I appen ser du din pinkod under "Mitt kort" och därefter "Visa eller lås upp din pinkod"

    För att få tillgång till din pinkod måste du identifiera dig med BankID. När du väljer att visa PIN-koden i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard så nollställs felaktiga försök automatiskt.

  • Hur godkänner jag köp på nätet?

    Du godkänner nätköp genom att signera med BankID. Om du saknar BankID behöver du kontakta din bank för att skaffa det.

    Du kan även godkänna köp med Face ID eller Touch ID genom att aktivera det i din BankID-app.

  • Kan jag använda Click to Pay?

    Ja, du kan använda Click to Pay.

    När du gör ett köp hos en nätbutik väljer du helt enkelt alternativet Click to Pay vid kassan.
    Du kan även bli ombedd att autentisera via 3D Secure för att bekräfta köpet.

  • Kan jag stänga mitt kort för köp på nätet?

    ​​​​Ja, du kan välja att stänga ditt kort för köp på nätet genom att ändra dina köpinställningar i Spendwise-appen eller i Mitt Wallet Mastercard.

    I appen ändrar du köpinställningarna under "Mitt kort".

  • Vad är Mastercard Identity Check?

    Mastercard Identity Check är en global säkerhetsstandard som många nätbutiker är anslutna till.

    Det innebär att du bekräftar ditt nätköp med BankID.

  • Vilka digitala plånböcker kan jag lägga till mitt kort i?

    Du kan lägga till ditt kort i följande digitala plånböcker:

    Apple Pay
    Samsung Pay
    Fidesmo Pay
    Garmin Pay
    Xiaomi Pay
    FitBit Pay
    SwatchPAY!

  • Hur kan jag betala med mitt kort i mobilen?

    För att kunna betala med Wallet Mastercard i mobilen behöver du bara koppla ditt kort till en digital plånbok, som finns i exempelvis App Store.

    Ladda ner den digitala plånboken och följ instruktionerna för att lägga till ditt Wallet Mastercard som betalningsmetod.

    Så här betalar du:

    - Håll mobilen mot betalningsterminalen.
    - Beloppet visas på mobilen och du bekräftar köpet med ditt fingeravtryck, ansiktsigenkänning eller en PIN-kod som du själv har valt.
    - Köpet kommer som vanligt på fakturan.

  • När mottar jag min faktura och när ska den vara betald?

    Du får din f​​​aktura runt den 15:e varje månad med alla dina köp och uttag från föregående månad samlade.

    Fakturan ska vara betald sista vardagen samma månad som du mottagit den.

  • Hur anmäler jag e-faktura?

    Du som huvudkortsinnehavare anmäler e-faktura i din vanliga internetbank:

    - Logga in i din internetbank
    - Leta upp var du anmäler e-faktura (ofta under "Betala och överföra")
    - Ange Wallet och ditt kontonummer i anmälan
    Ditt kontonummer hittar du i Spendwise-appen under fliken "Hjälp".

    Observera att det bara är du som är huvudkortinnehavare som kan anmäla e-faktura, då köp som görs med extrakort också hamnar på den faktura som skickas till huvudkortinnehavaren.

  • Kan jag betala min faktura i förväg?

    Ja, du kan betala fakturan före förfallodatumet och använda betalningsuppgifterna från en tidigare faktura.

    Förutom på din tidigare faktura kan du även se dina inbetalningsuppgifter i Spendwise-appen eller på Mitt Wallet Mastercard under 'Fakturor'.

  • Hur får jag fram en fakturakopia?

    Du kan få fram fakturakopior 12 månader bakåt i tiden i Spendwise-appen eller Mitt Wallet Mastercard under "Fakturor".

    Har du e-faktura kopplat till ditt kort, sparas fakturorna i pdf-format i 18 månader i din internetbank.

  • När betalar jag ränta?

    Du betalar endast ränta när du väljer att delbetala din faktura eller om du betalar din faktura efter förfallodatumet.

    Du debiteras alltså ingen ränta om du betalar hela fakturans belopp och betalningen är oss tillhanda senast på förfallodatumet.

    Du kan hitta våra priser och bestämmelser här (https://wallethome.com/pris-rantor-och-villkor/).

  • Kan jag delbetala min faktura?

    Ja, du kan välja att delbetala fakturan för ditt Mastercard mot ränta.

    Det finns alltid ett lägsta belopp som behöver betalas in, det beloppet ser du på fakturan.

    Ju mer du betalar per månad, desto snabbare betalar du av skulden och räntekostnaderna blir då lägre.

    Om du har autogiro på hela fakturans belopp och vill delbetala behöver du kontakta oss så att vi kan ändra beloppet på ditt autogiro.

    Du kan skicka ett säkert meddelande via Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard. I appen hittar du meddelanden under "Hjälp" och därefter "Säkra meddelanden".

    Du kan läsa mer här. (https://wallethome.com/korttjanster/delbetala-din-faktura/)

  • Kan jag stänga mitt kort för köp i utlandet?

    Vi arbetar kontinuerligt med att erbjuda så säkra och enkla lösningar som möjligt för våra kunder. För närvarande erbjuder vi inte denna möjlighet, men vi gör en konstant bedömning av detta. Som kund är du alltid skyddad mot ekonomiska förluster så länge du inte har handlat vårdslöst.

  • Vad ska jag tänka på när det gäller säkerhet i samband med mitt kort?

    Här följer några säkerhetstips:

    - Behandla ditt kort som det värdeföremål det är.
    - Var extra uppmärksam om någon försöker fånga din uppmärksamhet i en butik eller vid en bankomat.
    - Dela aldrig din PIN-kod med andra.
    - Kontrollera alltid att beloppet stämmer innan du godkänner ett köp. När du anger din PIN-kod godkänner du samtidigt beloppet.

  • Kan jag stänga mitt kort för köp på nätet?

    ​​​​Ja, du kan välja att stänga ditt kort för köp på nätet genom att ändra dina köpinställningar i Spendwise-appen eller via Mitt Wallet Mastercard.

    I appen ändrar du köpinställningarna under "Mitt kort".

  • Hur reklamerar jag ett kortköp?

    Du har möjlighet att reklamera ett köp eller uttag på ditt kort om någonting har gått fel.

    För att göra en kortreklamation loggar du in i Spendwise-appen eller på Mitt Wallet Mastercard. Därefter går du in på den transaktion det gäller och klickar på "Är transaktionen felaktig?". Om det är fler köp som ska reklameras av samma orsak kan du inkludera alla dessa i formuläret.

    Avser din reklamation obehöriga transaktioner eller uttag gjort på ett tappat eller stulet kort behöver du spärra kortet omedelbart.

    Du kan också reklamera här

    Om kortet är tappat eller stulet behöver du även göra en polisanmälan som ska bifogas i reklamationen. Du uppmanas även att göra en polisanmälan om ditt kort har använts obehörigen på något annat sätt.

  • Hur spärrar jag mitt kort?

    Om du har förlorat ditt kort eller har upptäckt obehöriga transaktioner, behöver du spärra det omgående.

    Du spärrar ditt kort enklast i Spendwise-appen under "Mitt kort" och under "Spärra och beställ nytt kort".

    Har du inte möjlighet att logga in, ber vi dig ringa vår spärrservice som har öppet dygnet runt.

Wallethome.com och våra samarbetspartners använder kakor på denna webbplats. Några kakor är nödvändiga och kan inte väljas bort. Dina val sparas i 12 månader.

Du kan välja följande kakor:

  • Funktionella kakor så att vi kan förbättra din upplevelse
  • Optimeringskakor så att vi kan se hur väl webbplatsen fungerar

Du hittar alltid dina kak-inställningar längst ned på varje sida.

Läs mer om kakor