Kundservice

Det är tryggast att använda ett kort som inte belastar ditt bankkonto så att du i lugn och ro kan granska alla transaktioner innan du ska betala fakturan.

• Tänk på att aldrig uppge ditt kortnummer, koder eller personliga uppgifter i något annat sammanhang än när du ska betala.
• CVC är den tresiffriga koden till höger om signaturfältet på baksidan av kortet. Den efterfrågas ofta av säkerhetsskäl vid betalning på internet.
• Du kan även logga in på Mitt kort och välja om ditt kort ska vara öppet eller stängt för nätköp.
• Många butiker informerar om sina säkerhetsregler på sin webbplats.
• Om du blir debiterad för ett felaktigt köp kan du kontakta oss för att göra en reklamation.Reklamera här

Vi har infört en ny säkerhetsspärr vid nätköp, vilket gör att det för vissa nätbutiker krävs att du aktivt öppnar ditt kort för att kunna handla. Detta gör vi för att skydda dig som kund mot bedrägerier.

För att näthandla smidigt framöver är det viktigt att vi har ditt mobilnummer. Då får du ett sms från oss om att vi har stoppat ditt köp när du försöker näthandla på en sida som inte klassas som säker av oss. Genom att svara på sms:et kan du öppna ditt kort för nätköp under en timme. Du måste då göra om ditt köp.

Nästa gång du gör ett nätköp kan du skicka sms:et innan du handlar och öppna för nätköp under en timme

Ja, du kan välja att stänga ditt kort helt för nätköp genom att logga in på Mitt kort och hantera dina inställningar under Korttjänster/Köpinställningar.

Men vi rekommenderar att du behåller förvald inställning; Tryggare handel på nätet. Ditt kort är då alltid öppet för köp på webbplatser med Mastercard Identity Check och för prenumerationer som till exempel Spotify, Netflix. Andra köp kan komma att nekas.

Skulle något nätköp bli nekat får du ett sms med information om hur du öppnar upp för köpet, se därför till att du alltid har din mobil nära till hands och att vi har ditt mobilnummer registrerat på Mitt kort. Kortet öppnas därefter upp för nätköp under 1 timme så att du kan genomföra ditt köp.

Förutsatt att du inte valt alternativet ”Endast köp i butik” inne på Mitt kort så kommer ditt kort kommer alltid att vara öppet för köp i nätbutiker anslutna till Mastercard Identity Check och för dina prenumerationer (t ex Spotify, Netflix etc.).

I andra nätbutiker kan det krävas att du aktivt öppnar ditt kort för att kunna handla. Det gör du enklast genom att svara på ett sms, som skickas automatiskt till dig om ett köp stoppas av oss. Eller genom att i förväg öppna ditt kort för nätköp genom att logga in till Mitt kort.

Det kan antingen röra sig om ett nätköp du själv gjort där köpstället försöker dra pengar i efterhand, alternativt är det ett bedrägligt försök att använda ditt kort. Kontakta kundservice så hjälper de dig.

Det kan vara en app i din mobiltelefon, en smartklocka, en surfplatta eller dator, som håller reda på dina kort när du ska handla på nätet.

Du väljer vilket av dina kort du vill helst vill betala med och lägger överst i din digitala plånbok. Men du kan alltid välja vilket kort du vill använda som betalning.

Masterpass är en digital plånbok som gör det enkelt, snabbt och säkert för dig att handla på nätet. I Masterpass lägger du in ditt kort och när du handlar signerar du ditt köp med mobilt BankID. Du ansluter ditt kort till Masterpass kostnadsfritt via din banks hemsida eller på masterpass.com.Till masterpass.com

Alla som har symbolen på sin webbsida accepterar Masterpass som betalsätt.

Om du inte redan har BankID kan du kontakta din internetbank för att få svar på dina frågor och aktivera BankID. Mer information hittar du på bankid.com.Till bankid.com

Mastercard Identity Check är en säkerhetstjänst som många nätbutiker är anslutna till. Det innebär att du bekräftar ditt köp via BankID eller engångskod via sms.

Om du inte redan har BankID kan du kontakta din internetbank för att få svar på dina frågor och aktivera BankID. Mer information hittar du på bankid.com.Till bankid.com

Möjligheten att identifiera dig med eget lösenord som identifiering för Mastercard SecureCode har upphört. Du bör därför logga in på Mitt kort och kontrollera att du har rätt mobilnummer registrerat så att du kan börja använda engångskod via sms.

Logga in

För att kunna betala med ditt kort i din mobil behöver du bara koppla ditt kort till någon av de olika betalapparna/tjänsterna som finns att ladda ner till exempel på App Store eller Google Play.

Ladda hem appen och följ anvisningarna för att lägga in dina kortuppgifter.

Så här gör du en betalning: 

• Håll upp din mobil mot betalterminalen.
• Beloppet visas på din mobil och du bekräftar köpet med ditt fingeravtryck eller en pin-kod som du själv har valt.
• Köpet kommer som vanligt på fakturan.

Det kan vara en app i din mobiltelefon, en smartklocka, en surfplatta eller dator, som håller reda på dina kort när du ska handla.

Du väljer vilket av dina kort du vill helst vill betala med och lägger överst i din digitala plånbok. Men du kan alltid välja vilket kort du vill använda som betalning.

Exempel på digitala plånböcker är Samsung Pay (för köp i butik) och Masterpass (för köp på nätet). Vissa butiker kan även ha egna betalappar som du kan koppla till ditt kort.

De nya digitala plånböckerna fungerar som betalning över hela världen. Men i de fall där du måste sätta in ditt kort i betalterminalen fungerar det inte att genomföra köpet med mobilen, som tex i bensin- och parkeringsautomater.

Om giltighetstiden på ditt kort inte har gått ut eller kortet är spärrat av någon anledning så är förmodligen problemet kopplat till butikens betalterminal eller till betalappen.

Om problemet kvarstår, kontakta oss så hjälper vi dig.

• Behandla ditt kort som den värdehandling det är.
• Var särskilt försiktig med kortet om någon pockar på din uppmärksamhet till exempel på en marknad eller vid en uttagsautomat.
• Lämna aldrig ut din pin-kod.
• Kontrollera alltid beloppet innan du godkänner ett köp. När du väl slagit in din pin-kod har du godkänt köpet.
• När du får din faktura – kontrollera att beloppen stämmer med dina kvitton.
• Lämna inte ut kortnummer, koder eller personliga uppgifter via e-post eller telefon.

Om du förlorar ditt kort – spärra det omedelbart, ring oss på +46 774 24 24 24, öppet dygnet runt.

Det är viktigt för oss att du känner dig trygg när du använder ditt kort. Varje dag sker miljontals transaktioner med kort, i butiker och över nätet. Det är väldigt sällan något går fel eller någon kund råkar ut för ett bedrägeri.

Men om något trots allt skulle hända är du alltid skyddad mot ekonomiska förluster så länge du inte har varit oaktsam med kortet.

Vi arbetar kontinuerligt med att upprätthålla säkerheten. Detta gör vi genom dygnet-runt-övervakning av transaktioner som vi betraktar som misstänkta. Vi har lång erfarenhet och bra rutiner för att hantera eventuella misstankar om kortbedrägerier och vi vidtar snabbt åtgärder för att minimera skadorna.

Phishing innebär att bedragare försöker komma över känslig information exempelvis via telefon eller e-post. Oftast blir du som kund ombedd att lämna ut kortnummer och koder. Vi uppmanar dig att aldrig lämna ut känslig information till någon obehörig.

Skimming innebär att bedragare kopierar den information som finns på kortets magnetremsa och med hjälp av denna skapar ett falskt kort. Koden fångas upp genom dolda kameror i nära anslutning till betalterminalen eller bankomaten. Därför är det viktigt att du döljer din kod genom att hålla handen över knappsatsen.

Där enbart chipet används, det vill säga enbart halva kortet sticks in i betalterminalen, är det inte möjligt att läsa av magnetspåret och därmed kan skimming inte genomföras.

Syftet med direktivet är att minska risken för bedrägerier. Det innebär att du oftare kommer att behöva använda pinkod vid köp i butik och mobilt BankID vid köp på nätet. Möjligheten att skriva under ett kvitto och legitimera sig utan att ange pinkod i butik kommer att försvinna. Har du glömt din pinkod, hittar du den genom att logga in i vår app eller på Mitt kort.

För mer information om PSD2 gå in på bankföreningens webbsida.